[提要]在河北唐山市远洋城黄金店，金匠世家专柜，购买的标称纯度为千足金的黄金项链，监测结果为，含金量只有千分之997.7。画外音：面对车主们的置疑，江淮汽车再次改变了维修政策，对钢板已经锈穿的车辆进行局部部位的修补。

  2013年央视3-15晚会在北京举行，新浪财经全程直播本次晚会。晚会上，央视曝光了苹果手机、江淮汽车、一汽大众、周大生黄金等公司产品和服务存在问题。

  主持人：各位来宾、现场和电视机前的观众朋友大家晚上好！这里是中国电视台、中国网络电视台为您现场直播的2013年315晚会，欢迎您的收看。

  3月15号这一天对于消费者来说，意义非凡，315晚会也是我经历过次数最多的晚会，我想我们所有的消费的人都一样，在心中都有一种315情结。

  每年315到来的这一刻，在我们每一个消费者的心里，都会自然地涌起315的情结，可能在315这样一个特殊的时间节点上，我们大家一起来回望我们共同走过的路，我们的内心也会不断地来追问，我们的消费环境又发生了什么样的改善，我们关注的内容又有了什么样的变化，而我们的生活是不是慢慢的变好了，所有这一切让我们在今天的晚会当中一同来找寻答案。

  今年315晚会23岁了，23年了，我们感谢一直陪伴我们成长的亿万消费者，我们也感谢一直在路上给予我们支持和帮助的老朋友们。今年的315晚会是由最高人民法院、最高人民检察院、全国人大常委会法制工作委员会、工业与信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办。

  今天我们的晚会会分为四个段落，这四个段落我们分别会用汉语当中的四种标点符号来表达和象征，我们要从问号开始，惊叹号、省略号、等号，那么这些汉语当中的标点符号和我们的消费有怎样的关联呢，我们接下来要在晚会当中为大家一一讲述。

  在今年的315晚会当中我们还特别启动了我的权益我做主，315主题的征集和评选活动，所以您的经历、您的建议都能够最终靠央视网、腾讯网、新浪网和搜狐网传递给我们，与此同时在我们的晚会进行当中，我们也欢迎电视机前的您通过登录新浪的微博、腾讯的微信以及搜狐的新闻客户端来表达您的观点，全程参与我们315的调查互动。

  今天全国工商系统的六万名干部，将和315晚会一起共同来守护您的权益，今天在我们晚会现场还有60部的热线电话，将会是您申诉举报最畅通的渠道，电线，我们期待您的参与。

  主持人：问号是一个我们熟悉的标点符号，如果说我们写文章的时候，我们有疑问会写下一个问号，我们作为花了钱的人产品不放心的时候，也会在心里划上一个问号，而生活经营者他们在面对利益的时候，自然会受到良心的拷问。今天我们第一步从问号开始。

  我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，所以往往会通宵地在很冷的寒风当中排队，有的粉丝非常地节约，因为他们为了追逐心中的那份喜爱和时尚，常常都会精打细算、节衣缩食。

  那么面对这样的消费者的迷恋，很多企业非常地羡慕，那么苹果又是如何来回报这些果粉们的热情和执着的呢？一起来看。

  记者调查发现，由于苹果手机高度一体化维修难度大，苹果公司对发生故障的手机除摄象头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种解决方法，苹果的售后人员都称之为整机交换。

  画外音：令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说整机更换，但在实际执行时却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他整机更换回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。

  同样山东赵女士也发现，苹果售后给他更换的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情也发生在北京甄女士身上。

  画外音：那么既然说是整机交换，为什么偏偏不更换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释。

  画外音：苹果售后工作人员说，用户整机交换时，要想更换后盖只有一个办，那就得另外付钱。

  画外音：记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的后盖，然而在其他几个国家，苹果的售后政策又是怎样执行的呢？

  记者：在美国苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有的非人为损坏，苹果公司都将免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带在一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现了质量上的问题，苹果公司将为广大购买的人更换一个新的产品，我们没听说有保留后盖的做法。如果韩国的苹果用户发现了自己的手机出现一些明显的异常问题的话，那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会提供给客户免费更换手机的服务，并且是不会拆开后盖，也就是说是一个整体更新手机。

  记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其他几个国家为会有两个不同的标准呢？

  在中国来就变样了，他不是就赚中国人的钱吗？他在国外就给人家免费换一个新的，在中国后盖他就不给你换。

  画外音：更让我们消费者气氛的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现，他刚刚整机更换回来的iphone4手机，保修期竟然只有90天，苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定！更换后的手机三包期，仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

  我国移动电话商品修理更换退货责任规定第21条明确规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。

  苹果在中国整机交换时费尽心思保留后盖的做法真可谓是用心良苦，小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

  采访：它的核心部件全部换成一个新的了，我觉得拿到这部手机就应该跟新手机一样。

  画外音：更重要的是更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就从另一方面代表着换成了另外一部手机。

  采访：维修之后我看了一下串号有改变。它的序列号也全给我变了，为什么保修期不能重新计算。

  画外音：不仅是苹果手机，苹果的别的产品也存在三包有效期缩水问题，既使连后盖一并更换，苹果公司也同样不执行中国三包规定，新换的产品保修期，最多只延长90天。

  济南消费者毕先生，购买的苹果ipod因质量上的问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器。

  画外音：苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后工作人员在回答消费者置疑时的口头禅。

  画外音：苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司缺丝毫不做让步。

  画外音：记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑无论是整机还是主要部件都是保修一年。 而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定，电脑整机保修一年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修两年。

  画外音：对于Ipad主要部件为啥不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，是因为ipad并不是电脑，不能按照三包执行，ipad到底是怎样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款ipad产品的名字都标注为便携式电脑，即国家三包中提及的笔记本微型机。

  记者调查发现，近两年霸气的苹果在世界多个国家接连不断地被处罚和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的头颅，2011年9月，因此故障手机用户更换的手机为二手翻新机，且不无偿提供维修或退款服务，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iphone一个月内如发现瑕疵，可免费更换全新手机而非翻新机。

  记者：随后这种服务方式也是扩展到了ipad和ipod用户的身上，这也使得韩国成为全世界首个因为当地的用户想要其服务条款的国家。

  画外音：2011年苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话可享受两年保修期的法律规定，在意大利法院，苹果公司被判处罚金90万欧元，苹果公司因此修改了其在意大利的售后维修政策。

  记者：为适应欧盟有关规定法律的规定，苹果公司已将其在意大利的产品不要钱保修期延长至两年。

  画外音：苹果号称改变一切，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，何时能学会改变自身遵守中国法律、尊重中国消费者呢？

  主持人：一个大企业用一个小小的手机后盖和消费的人玩儿起了游戏，作为一家知名的企业，应该是遵守各个国家的法律和法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。

  消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是较真的，因为在买产品的同时，还要看看人品。

  今天我们的晚会有很多的朋友都在关注，他们关注的方式不一样，我们第一步看看新浪微博，看看他们对节目直播以后有着怎样的评论。

  我们首先来看留几手，他特别谈到了刚才说的这一个节目，他说在中国赚足了钱，可是你的电脑在美国保修期是两年，在中国却是一年，手机在美国维修之后，保修期就重新要计算了，在中国却不是，提倡公平公正的美国企业，为何需要在中国玩儿这种双重标准呢？他用了一句今年春晚上的流行语，你摊上事儿了，摊上大事儿了。

  我们再看另外的一个朋友叫兽易小星，他说315行动，苹果产品有其划时代的意义，但是面对中国用户，平等坦诚的态度才能赢得更多的赞赏。

  我们再来看下一位郑渊洁，很多电视机前的小朋友都是看着他的童话书长大的，郑渊洁叔叔说中国消费者选择苹果，不光是选择技术，还是选体恤、公平、关爱和价值观，那获悉苹果在售后服务上对这种消费者和发达国家的，对中国消费者和发达国家的消费者采取的双重标准，感觉到很地震惊。用相同甚至更高的价格购买苹果，中国消费者获得的售后服务却低于发达国家的消费者，但愿苹果缺的那一块儿不是良心，可能他指的是苹果的那个logo，缺的那一块儿不是良心，你对此怎么看。

  感谢大家的参与，也感谢新浪微博，接下来请观众朋友们持续关注2013年315晚会。

  主持人：刚才我们说到的是苹果，接下来我们再来说说黄金。大家可能觉得黄金不单单是一种消费品了，更多人现在把它当做是一种投资的方式，那么在黄金市场里，有业内人士告诉我说，黄金市场里也有猫腻，这猫腻又是什么呢？我们的角度来看记者带回的实地调查。

  千足金3个9，这些都是我们大家常常在黄金销售商店里看到表示黄金纯度的字眼，它说明我们购买的黄金饰品是由纯度能达到千分之999的黄金打造出来的。然而一位内幕人士告诉我们，一些黄金饰品的纯度，实际上并没有像他们宣传的那么高。

  有的黄金根本达不到3个9或者是千足金。但是他们被销售的时候会悬挂3个9或者说千足金的表示卖给小费者，从中赚取暴利。

  真的像这位内幕人士所说的那样吗？深圳市这个珠宝城是我国最大的黄金饰品加工集散地，每天来这里购买黄金饰品的人络绎不绝，记者发现这里除了黄金交易之外，还有很多人在销售另一种金属，铱。

  采访：我们也是看量，你量少我当然价格要高了，你量多我适当地给你一个降价嘛，88块一克。

  画外音：铱化学性质稳定，是最耐腐蚀的金属，常用于制作笔尖，这些人用铱来做什么呢？内幕人士告诉了我们一个惊人的秘密。

  采访：铱在化学元素周期表当中，与黄金紧挨着，但是它的密度与黄金非常地相似，它的价格是黄金的五到十分之一，有的部分厂家会把这个铱掺杂到黄金当中做成首饰卖给消费者。

  画外音：目前每一克铱的市场行情报价只有50到90元，然而每一克黄金的市场行情报价为300到400元，悬殊的差价又使一些商家以铱冒充黄金，那么铱又是如何被加到黄金里去的呢？在深圳这一个市场，记者结识了一位做黄金饰品加工的陈老板，陈老板和记者说，铱的确能加入到黄金里，关键是要掌握黄金的量，因为加多了铱的黄金容易被人发现。

  采访：只要你能把它这个模型做出来，不要让颗粒在外面，人家用放大镜看不出来，一公斤里面可能兑10来克，根本不影响黄金颜色。

  画外音：进入陈老板的加工车间记者看到，工人正在加工黄金饰品，为了让我们见识一下铱是如何被加入到黄金里的，陈老板亲自给我们做起了演示。

  陈老板先拿出了一块儿纯度为3个9的黄金，称重后为47.55克，此后他从保险柜里拿出一袋铱粉，取出一小部分，称重为0.97克，在另一个房间里，陈老板拿出一个赶紧的坩埚，加入一些白色粉末，然后熟练地给黄金加热，短短几十秒黄金就熔化了。

  这时陈老板拿起事先准备好的铱粉，慢慢地加入到已经熔化的黄金中，最后还要加入一些白色的粉末。最后用水进行冷水，黄金加铱就算完成了，整一个完整的过程不到4分钟，再次称重时我们正真看到，原先47.55克的黄金经过加铱后的重量，变成了48.41克，整整重了0.86克。

  采访：外来物掺进去，它肯定会损耗一点点，这个不是说你掺进去多少就是多少。

  画外音：陈老板和记者说，他这里为很多首饰企业代加工黄金饰品，还会根据黄金。还会根据黄金饰品的样式来加铱。

  深圳市百泰首饰有限公司，是一家大型的黄金珠宝经销商，在几百平方米的展厅里，摆满了各种各样的黄金饰品，工作人员和记者说，百泰首饰不仅生产自己品牌的黄金，还为另外的品牌的企业供货。

  在河北廊坊金街的周大生黄金专柜，销售人猿相我们保证，这里卖的黄金饰品都是999的纯黄金制成的。

  画外音：记者随后在廊坊金街的周大生黄金专柜以5838元购买了一条标称千足金的黄金项链，将它送到国家珠宝玉石质量监督检测中心进行了含金量检测，检测结果发现，这件黄金饰品的纯度为千分之994.4，杂质成分中铱的含量竟然大于千分之1.4，依照国家首饰，贵金属纯度的规定及命名方法规定，千足金为纯度达到千分之999的黄金。

  采访：标准就是这样规定的，3个9的产品就是要达到99.9，铱这个元素在3个9的产品里出现我们大家都认为是不正常的。

  画外音：随后记者又在天津、河北等地的商场黄金专柜里，购买了另外七件标称为千足金的黄金饰品，并且将它们送到了国家珠宝玉石质量监督检验中心进行了含金量检测，结果为这7件千足金饰品中，有三件纯度无法达到千分之999的含金量。其中在天津宝龙宣珠宝店百泰黄金专柜购买的，标称纯度为千足金的黄金项链，检测结果为出，含金量只有千分之995.8，在河北唐山市珠宝总汇百泰黄金专柜购买的标称纯度为千足金的黄金项链，监测结果为含金量只有千分之996.3。

  在河北唐山市远洋城黄金店，金匠世家专柜，购买的标称纯度为千足金的黄金项链，监测结果显示，含金量只有千分之997.7。

  主持人：俗话说一诺千金，诚信是金。在中国的民间传统文化里，黄金不单单是财富的代表，它更是诚实守信的象征，可是就在黄金里搀假，它损害的不仅仅是消费的人的利益，也更是企业的诚信，诚信这是多少黄金都换不回来的。

  主持人：此刻大家在我们的现场，看到了一个巨大的惊叹号，惊叹号常常都用来表达人们非常浓烈的情感，比如说当我们正真看到美好的事物的时候，我们肯定呈现的是赞美的惊叹号，当我们听到一个悲伤的故事的时候，我们呈现的是惋惜的惊叹号，而当我们揭开了一个惊天黑幕，在震惊之余，我们呈现的一定就是一个愤怒的惊叹号。

  从今年3月开始，我们的315剧组就针对汽车投诉展开了相关的调查，接下来让我们一块儿来看看我们现场的大屏幕上，呈现的来自于搜狐新闻客户端的实时在线调查的最终结果。这些调查都和汽车投诉息息相关，目前我们正真看到一共有39万多名的观众参与了我们的调查，大家在屏幕上看到的中国地图，上面有很多的亮点，每一个亮点的背后代表的都是相应区域的投诉，换句话说亮点越集中，也就代表投诉的人越多，我们来看看目前投诉率最高的，其实是北京地区排在第二的是广东地区，都有5万多名的观众参与了投诉，他们所关注的内容都是相同的，那就是汽车安全，让我们来看看记者的调查。

  画外音：江苏的王先生发现，刚买了一年多的江淮同悦轿车，车身上竟莫名其妙地出现了很多鼓包。

  画外音：挑开引擎盖上的小鼓包，王先生吃惊地发现，鼓包下面的钢板竟然已经生锈了。

  杭州的曹女士也发现，刚买了两年多的江淮同悦轿车，车身的下围竟然秀出了一个大洞。

  与此同时不少江淮同悦车主也都陆续发现类似的问题。刚刚行驶了一年多的汽车，为什么出现生锈甚至锈穿钢板的现象呢？在车身刚出现鼓包的时候，4S店并不承认鼓包是由于生锈造成的。

  画外音：原来车身漆面之所以出现鼓包，竟然是由于钢板生锈造成的，而且由于钢板是从内向外锈蚀，等到车主发现时，往往钢板锈蚀已经很严重了。

  采访：现在生锈的位置在右后轮眉，这一块儿是保证我后台安全的重点，这一块儿生锈了，那我们的安全性何在。

  画外音：看着车身上一个个锈出的窟窿，车主们实在不敢想象，如果车辆就这样一直生锈下去，后果会怎么样，车主们在网络上成立的江淮汽车维权群，很快来自全国各地的4、5百名车主，利用互联网讲述着自己的遭遇，一些江淮车主开始跟厂家联系，希望厂家能给个明确的答复。

  画外音：2011年10月，在车主们不断的置疑声中，江淮汽车的态度慢慢发生了变化，决定为找上门的车主面粉喷钾和封堵缝隙。

  画外音：然而江淮汽车躲躲闪闪的态度，让车主们感到，似乎在有意隐瞒着什么。在接下来的几个月里，接受了这项免费维修服务的车主们，又陆续发现，鼓包现象依然在继续，而且生锈面积还在扩大。

  采访：我们查一些资料说它生锈1%的话，它整体的安全性能会下降5%到10%。那我们现在都快锈穿了，那下降了多少。

  画外音：面对车主们的置疑，江淮汽车再次改变了维修政策，对钢板已经锈穿的车辆进行局部部位的修补。

  采访：这一个补丁、哪一个补丁的还叫车吗？对不对？那跟事故车有什么区别呢？

  画外音：与漂亮的外观相比，车主们更关心的是这样的修补能不能解决车辆生锈的问题呢？山东潍坊付先生对此始终心存疑虑，在经过了修补维修7个月后，当他把内亏镜伸进修补后的侧围里面，修补部分已经再次生锈，先前喷的防锈漆也都一片片地脱落，缝隙焊接处，锈迹越来越明显。锈迹越来越明显。 显然这样的修补也属于治疗不治本，车主们不再接受这种维修方案。

  采访：我问厂家，厂家让我去找4S店，我问4S店，4S店说厂家就这么解决，你要解决就解决，你要不解决就这样，你自己看着办。

  画外音：随后江淮同悦4S店，不得不再次出台了第三种维修方案，加大了切割面积，把车身两侧下围以及后轮的轮眉处整体切割掉，然后再焊上新的钢板。

  在杭州一家江淮汽车4S店的维修车间里，维修师傅正熟练地对一辆同悦轿车进行切割。切割之后工人又用大锤和撬棍，把这块儿生锈的部位从车身上撬了下来。在切割下来的钢板上，可以清楚地看到整块钢板已经全部生锈。焊上新的钢板后再经过喷漆处理，虽然外观上与原来没什么不同，但是车主们也表示一些担忧，原来厂家宣传的无焊点一体式侧围钢板，经过了这样的维修，车辆的安全性还有保障吗？

  画外音：然而对于车主们的担忧，4S店始终拿不出任何书面说明或是检测报告，对车主们只是进行口头解释。

  画外音：无奈之下，一些车身锈蚀严重的车主，不得不陆续接受这样大面积切割的维修方式。

  话外音：两年的时间里，江淮同悦的车主们经历过封堵缝隙、局部切割、大面积切割等维修方式，如今江淮4S店只是对找上门来的车主进行免费的切割维修，对于生锈的原因厂家却始终没有给出解释。

  采访：这么多车都锈了，若不是他们工艺的问题的话，他们为什么可以给你免费更换。

  画外音：面对车主们的置疑，一些江淮汽车4S店的工作人员给出了这样的解释。

  采访：你有孔水进去了以后，这水就流不出来了，你要进去给它排得出来，水就不会在里面，这就自然而然不会烂了。

  画外音：究竟是不是像4S店工作人员所说的那样，真的是由于钢板质量和设计不合理造成的呢？2013年1月，记者来到了江淮汽车股份有限公司，见到了客户服务部经理白哲，他承认为了节省本金没用防止腐烂的性能较好的镀锌板，而是采用了价格相对便宜的普通钢板。

  采访：因为他不可能全部用镀锌板，特别是对于7万元以下的车，因为这个事情也不能明讲。

  画外音：对于设计是不是合理这样的一个问题，白哲始终不予正面回答，但是他一再承诺，江淮汽车对这些生锈车辆还是会负责任的。

  画外音：江淮同悦轿车究竟怎么了，白经理始终不敢明讲，如今车主们发现，当初承诺的好品质，就像生锈的钢板一样，早已变质，车主们不知道，这样的免费维修何时才能停止。未来的日子里，谁该为车辆的安全负责呢？

  主持人：曾几何时人们会说，新三年、旧三年，缝缝补补又三年，这指的是当年人类对于穿衣服的态度，可是在今天如果你依然用这样的态度来面对汽车、来面对消费者安全的问题的时候，我想我们只可以说，你摊上大事儿了。

  事实上我想对于每一家公司来说，当你面对消费者的时候，你一定希望呈现的是自己光鲜亮丽的一面，就如同新车的车漆车面一样，可是对于任何一家有责任感的企业来说，越是在消费的人看不到你的时候，越应该做到表里如一，因为当时你所面对的并不仅仅是监管，同时你还需要面对自己的诚信和自己的良知。好接下来继续关于汽车投诉方面的调查。下面的这个投诉和一项汽车技术有关，当然它更关乎到每一个驾驶者的生命安全，我们的角度来看调查。

  广告：点滴友好迸发千均动力，从自动党到DSG双离合自动变速器，驾驭酣畅淋漓。

  画外音：在一些大众汽车的广告商，常常看到这样的描述，毫无顿挫、停顺自如，这些畅快淋漓的驾驶感受，都是源自他先进的DSG变速器。在大众汽车4S店里，说起DSG，销售人员更是赞誉有佳。

  采访：它是换档更平稳，正常像其他一般的车型换档的话会有一个顿挫感，DSG就没有。

  画外音：然而大众汽车先进的DSG技术，似乎只是停留在了广告中，许多大众车主发现，使用一段时间以后，汽车就会出现异常抖动。

  采访：在一档升二档、二档升三档的过程中，就出现了抖动状况非常严重档位就高不上去的感觉，就像手动档拖档的感觉一样的。

  画外音：更让车主们想不到的是，车辆抖动仅仅是开始，上海的李先生2011年5月购买了装备了DSG变速器的明锐1.4T轿车。刚刚行使了半年，就发生了让他意想不到的故障。在两年多的时间里，大众4S店为他的车进行了5次维修，相继进行了软件升级，更换了离合器总成、离合器片、机电控制单元，最后甚至更换了变速箱总成，然而维修后的汽车故障依旧。

  画外音：行驶中突然失去动力的故障，也同样出现在了其他配有DSG变速器的大众汽车上。

  采访：从一条车道变成另外一条车道，已经并过去的时候，发现这个失速，油门踩到底没反应了，导致了后方的车差点儿追上了我的右侧面。

  采访：我提速的时候突然我的发动机转速从大约2000转直接上升到4000多5000，但是车速却降下来了。

  画外音：2010年6月，一些车主自发在网络上成立维权群，两年的时间里，维权群增加到了几十个，人数也增加到几千人，所涉及的车型包括一汽大众的速腾、迈腾、高尔夫、CC、上海大众斯柯达明锐、同悦、进口大众尚酷。

  云南一位速腾车主，不经意间捕捉到了汽车在高速上行驶时长时间失去动力的惊险时刻。在连续踩油门的情况下，车辆突然失去动力，发动机转数已经保持在了3000转，可车速却缓缓降低。

  采访：转速就3000转，正常的时候应是在100迈左右。反复加减油门都没有作用，速度就一直往下掉，踩油门的时候感觉在空档上。

  画外音：由于车辆在失去动力前丝毫没有征兆，更无规律可言，当车主们把车送到4S店时，往往故障很难重现，无法检测出故障问题。

  画外音：然而故障远没有车主想象的那么简单，车主们很快发现，伴随着突然消失的动力，随之而来的往往是动力的爆发。在短短三个月内，遭遇两次突发窜车故障的刘先生，回忆起当时的情景，依然心有余悸。

  采访：匀速行使，就是突然加速，这个整个车子就不是我来操纵它了。对我们用户来说就是一个定时炸弹。

  画外音：短暂失去动力，随后又会动力爆发，让众多购买了配备7档DSG变速器的大众汽车的车主们苦不堪言。

  采访：在一两秒钟之间失去动力，你要油门再加一下，它动力再窜出来，我觉得在行驶当中特别危险。

  采访：中断这么两秒钟时间，然后突然之后两秒钟过后，就突然间窜出去了，最近一段时间其实是很吓人的。

  采访：你踩油门的时候没动力停在那里，你不踩油门的时候，车子反而往前下去了。

  画外音：随着故障车辆的增多，2012年年初，大众汽车发出公告，为大约50万辆配备7速DSG变速箱的车辆，进行软件升级。但是车主们很快发现，软件升级之后故障依旧，随后众多大众车主自发组织了多次维权活动。

  2012年3月13日，国家质检总局就DSG故障问题，约谈了大众汽车的相关代表，要求企业尽快采取切实有效的措施解决大众DSG变速器故障问题。2012年4月11日，质检总局缺陷产品管理中心，向社会公开征集大众汽车DSG变速器相关故障信息。

  2012年5月23日，大众汽车决定，将在2012年12月31日之前生产的DQ2007速和DQ2506速DSG变速器的质量担保期延长至10年或者16万公里。

  但是让我们消费者担心的是，无论是升级软件还是更换变速箱，都不能从根本上解决车辆随时有可能出现的故障。

  画外音：更让我们消费者不能接受的是，在没有根本解决DSG故障的情况下，大众汽车却不断地推出装备了7档DSG变速器的车型。

  采访：延保仅仅是为了让客户更放心，因为就是说你现在没有了，因为好多客户可能买还是在担心。

  主持人：真的是触目惊心，事实上在此之前，在全世界当中，大众汽车搭载了DSG变速技术的这些汽车，都出现了不同程度的问题，我们不妨在这儿一起回顾一下，在2009年的8月份，大众汽车在北美地区就召回1.35万辆搭载了DSG技术的这些汽车，而在2009年的11月，大众汽车在他的德国本土，更是召回了多达1.7万辆相同类型的汽车。

  在2012年的12月，大众汽车台湾地区的总代理，特别针对2012年3月份之前生产的搭载了DSG变速器技术的这些汽车，实行了主动的召回。那么在中国大陆地区，仅仅搭载了7档干式DSG变速器技术的这些汽车，就多达50万辆，面对如此庞大的一个群体，我们想问的是，大众汽车为什么就不能对他们的呼声，对他们的维权要求给予重视呢？

  可能很多的消费的人都还记得，在今年的1月份，国家质量监督检验检疫总局，特别出台了相关于家用汽车的维修和退换的相关责任规定，在今天的晚会现场，就让我们大家一起来回顾一下，在规定当中特别指出，在家用汽车产品三保有限期内，符合更换退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等等凭据，能要求销售者退还车辆，规定自今年的10月1日起实施。

  面对问题要处理问题，这才是良心企业所应该做的。针对晚会上曝光的问题产品，国家质检总局执法司第一时间责成地方质监部门开展严格的查处。接下来我们欢迎国家质检总局办公室主任兼新闻发言人李元平为我们做权威发布。有请。

  李元平：谢谢，观众朋友们，大家好！质量安全关乎民生，党中央、国务院格外的重视质量工作，去年国务院颁布了质量发展纲要，确定了建设质量强国目标。这对质检部门抓质量，保安全，强质监提出了更高的要求。对产品质量做监督检查，这是质监部门履行监督职能的重要手段。2012年全国质监系统共对13万家生产17万个批次产品做了监督抽查，主动察觉缺陷，依法查处质量安全违背法律规定的行为，督促企业履行质量安全主体责任，维护消费者权益。

  刚才央视曝光了大众的DSG问题，对这样的一个问题我们过去一直关注，今后我们将持续关注。近期我们对关乎机动车行车安全的发动机冷却液组织进行了国家监督抽查，我们总共抽查了16个省区市，92家公司制作的92种产品，92个批次产品中发现有8批次产品不符合相关规定要求，主要不符合项目，包括冷却点、沸点和腐蚀性时间。这8个批次的产品生产企业是，北京中航天马科技有限公司，石家庄市欧康化工建材有限公司、河北江苏汇众新能源有限公司、兰州新嘉利工贸有限公司、银川市学溶防冻液厂，乌鲁木齐市米东区顺福日用化工厂，质监总局责成有关技术监督部门，对这些不合格产品和生产企业依法进行了了处理，这一次监督抽查详细结果，我们同时发布在质监总局的网站上，消费者可以上网查询。谢谢大家。

  主持人：谢谢，只有保障汽车零部件的安全，才能让我们每一个人一路平安，谢谢你。

  现在再来看一下全国的热线的接通情况，我身后的工商人员一直非常的忙碌，到现在从3月14号开通以来，一共接听到消费者的电线件，涉及到了30个省、自治区、直辖市，对于其中的一些消费咨询，设备人员在现场进行了认真的解答，对于申诉举报的电话通过信息专网快速分到地方的工商行政管理机关，全国有六万多的工商执法人员在守候着热线，我们直播现场的热线，欢迎您继续拨打。

  画外音：只要投其所好，总会有人上勾，一朵消化就能得到它的芳心，一点儿蝇头小利就能激发他的参与，关键是你的手段和技术。

  各位请看，假设我的手中拿的是一幅膏药，我告诉你这幅膏药可以同时治疗高血压、心血病、糖尿病、哮喘等等等等，你会相信吗？我看到现场很多人在摇头。好，我再告诉你我爸爸的爸爸的爸爸是一代名医，专门给皇上看病，所以，这个膏药用的是祖传秘方，你会信吗？我发现摇头的人似乎少了一点。我们再做一个假设，如果刚才所有的这番话我请一个看上去慈眉善目，仙风道骨的老者面对面的跟你说，我怕你可能会信了。

  画外音：这位自称是慕容家族第八代传人，清朝御医第11代传人。出身显贵，祖传秘方，你不信，这些人还会把自己的招牌对天发誓。一周期要是让你停不了药，我把姓改了随你信。

  如此神药，记者花费990元买了一个疗程的降糖贴，发现并不是广告中说的彻底根治糖尿病。再来看批准文号，神药怎么成了医疗器械？2012年2月，因为我们品种太多了，光文号就二十多个。所谓的高老太祖传秘方就是膏药理念加西药，为了让患者贴上有发热的感觉，辣椒油更是必不可少的。公司负责销售的张经理给我们算了一笔账，高老太理疗贴每盒不到三块，可是市场价却每盒99元。卖99元一小盒，99一个流程。基本上在这样的产品里，成本大多数都是忽略不计。周经理告诉我们，加上一个高老太的概念，加上广告包装，就被忽悠成一个流传百年的神药。你也可以弄个吴老太或者吴老爹牌。河南指南针文化医药有限公司李经理告诉我们目前市场上的慕容贴，慕容康就是他们找来的演员，拼的就是演员阵容和策划能力。比如那老头被拍过了，我必然不会再用这个老头了，因为上镜不好。其实这位广告策划炒的不是产品，而是广告。现在都炒烂了，老百姓看了这东西还是买。现在不光炒老头，老婆也找来了。难怪那些假名医在广告里一个劲儿的发毒誓，一个个虚假的神贴广告出现了。这就叫概念，挖的卖点，起的名字叫高老太，又有故事，又情节，消费者一看，这些病人常年吃药，突然给他一个新的东西贴一贴，特兴奋。虚假宣传，夸大疗效，打着医疗器械的幌子反而让患者因停药贻误病情，难道不怕消费者投诉吗？消费者一说不满意，退，大刀阔斧的退，就算这样的产品百分之百的没效果也不可能百分之百的退货率。如果没有大的浪，大的形势大的活动的话，你的广告只管播，有大稽查，停停，高老太的广告，能做到3月1号我估计马上就要停掉，马上就315了，315一过，可能到3月20号它又要上来了。2013年3月1日，河南指南针文化广告有限公司又开始策划拍摄一段新的降压神片广告，记者来到紫杉文化传媒工作室，见到了演审议的。这胡子是粘上的吧？粘上了。退休了以后进入这个行业的，朋友介绍参加影视的拍摄，我说试试吧，我又没玩过，机关干部。在摄影棚里面对摄像机的镜头，这位坐了几十年的退休老干部一下子就进入了神医的角色。

  采访：我治病啊，天在看，三个月，停针停药，停不了治不好，我告老还乡，我是毕久庭。

  采访：广告这样的一个东西那肯定要吹，不那样说忽悠不了消费者。广告一打，鱼饵一撒，那鱼就过来上钩了。通过一个手段，通过一个载体，把这个钱敛过来。

  主持人：在刚才的片子当中，我们大家可以看到无论是药商或者是策划公司，或者是那些扮演所谓神医的演员合力上演了一出闹剧，人们常说人生如戏，但是消费者的健康，以及我们的消费环境，还有每个人的良心和诚信却来不得半点儿儿戏，接下来我会通过微信实时对讲的功能跟收看现场的观众来一次小小的讨论，来看肯如何看待我们今天的消费欢迎，大屏幕上他们几位的微信头像已经出现了。

  主持人：欢迎三位通过这种特别的方式与我们的现场保持互动，我想跟三位聊的是这些年我们完善消费环境的过程中，政府和有关部门的力度已经越来越大，但是与此同时，我们依然还能够正常的看到那些损害消费者利益的事情出现，我们想问一问三位怎么样看待这种现象，你们觉得背后最主要的原因是什么？

  观众：不光小企业，甚至有些致命打企业也在造假，违法成本很低，收益很大，他明知道有问题也会铤而走险去做，这里面一定要极大的提高违法的成本和惩处的力度。

  主持人：三位来自不同的领域，从事不同的工作，这一刻他们表达了我们所有消费者共同的心愿，那就是让这些违背法律规定的行为曝露在阳光下，尤其陈数最后提到我们要加大惩处的力度，比如罚他一个倾家荡产，看谁还敢铤而走险，只有面对这样的违背法律规定的行为，我们加大惩处的力度，才能真正的让这些不法分子杜绝他们心中的那份侥幸，让我们有一个更加健康，更加有序，更加洁净的消费环境，掌声谢谢他们。

  主持人：继续看热线的情况，现在有请国家工商总局消费者权益保护局的副局长黄健华来发布一些具体的情况。

  黄健华：从现场热线受理的消费者诉求情况看，消费者诉求涉及方方面面，商品申诉大多分布在在日用百货类186件，通信器材类121件，服务类申诉大多分布在在非现场购物类164件，互联网和相关服务类64件，电信服务类63件，欢迎您继续拨打010—8热线，欢迎各位继续拨打，接下来进行第二次权威发布。

  主持人：质量安全是产品的生命，从刚才现场接到的投诉热线来看，涉及到的类别关系到我们生活的点点滴滴，方方面面，接下来我们再听听对产品抽查的结果如何，有请李元平为我们做权威发布。

  李元平：谢谢大家，刚才我向大家发布了机动车发动机冷却液的产品质量监督抽查结果，下面我向大家发布进口食品的检验结果。质检总局所属的全国出入境检验检疫机构负责进口食品的质量安全监督管理，今年的1—2月份，全国出入境检验检疫机构共检出质量安全项目不合格的食品有18个类别，405批次，来自于40个国家和地区，不合格的基本的产品有九类，肉类、糕点饼干类和饮料。九类不合格项目主要是标签不合格和重金属超标，肉类产品的不合格主要是品质不合格和货证不符。糕点饼干类产品的不合格主要是微生物污染和添加剂超标，饮料类不合格主要是添加剂超标和品质不符合规定标准要求。对这些不合格的产品，口岸出入境检验检疫机构都做了退或者销毁处理，没有进入国内市场。对进口食品的检验结果我们同时发布在了质检总局的官方网站上，消费者能登录查询，谢谢大家。

  三位来自不同的领域，从事不同的工作，这一刻他们表达了我们所有消费者共同的心愿，那就是让这些违背法律规定的行为曝露在阳光下，尤其陈数最后提到我们要加大惩处的力度，比如罚他一个倾家荡产，看谁还敢铤而走险，只有面对这样的违背法律规定的行为，我们加大惩处的力度，才能真正的让这些不法分子杜绝他们心中的那份侥幸，让我们有一个更加健康，更加有序，更加洁净的消费环境，掌声谢谢他们。

  主持人：继续看热线的情况，现在有请国家工商总局消费者权益保护局的副局长黄健华来发布一些具体的情况。

  黄健华：从现场热线受理的消费者诉求情况看，消费者诉求涉及方方面面，商品申诉大多分布在在日用百货类186件，通信器材类121件，服务类申诉大多分布在在非现场购物类164件，互联网和相关服务类64件，电信服务类63件，欢迎您继续拨打010—8热线，欢迎各位继续拨打，接下来进行第二次权威发布。

  主持人：质量安全是产品的生命，从刚才现场接到的投诉热线来看，涉及到的类别关系到我们生活的点点滴滴，方方面面，接下来我们再听听对产品抽查的结果如何，有请李元平为我们做权威发布。

  李元平：谢谢大家，刚才我向大家发布了机动车发动机冷却液的产品质量监督抽查结果，下面我向大家发布进口食品的检验结果。质检总局所属的全国出入境检验检疫机构负责进口食品的质量安全监督管理，今年的1—2月份，全国出入境检验检疫机构共检出质量安全项目不合格的食品有18个类别，405批次，来自于40个国家和地区，不合格的基本的产品有九类，肉类、糕点饼干类和饮料。九类不合格项目主要是标签不合格和重金属超标，肉类产品的不合格主要是品质不合格和货证不符。糕点饼干类产品的不合格主要是微生物污染和添加剂超标，饮料类不合格主要是添加剂超标和品质不符合规定标准要求。对这些不合格的产品，口岸出入境检验检疫机构都做了退或者销毁处理，没有进入国内市场。对进口食品的检验结果我们同时发布在了质检总局的官方网站上，消费者能登录查询，谢谢大家。

  主持人：在此刻的现场，大家看到了一个巨大的等号，很多人对等号其实都非常地熟悉，在课堂上它就是一个数学符号，在消费过程中，它代表着等价交换，它像一个天平代表了公平正义，对我们每一个消费者来说，我们真的很希望在消费的过程中，能够遵循等价交换的原则。

  比如说我们花了钱去办宽带业务，你自然希望它换来的是一个干干净净的网络环境，但是事与愿违，恰恰在这样的时候，有的公司偷偷地干起了损害客户的利益的事儿。

  在重庆记者登录某论坛首页，网页还没打开，右下角很快就出现一则牙科医院的广告，10秒钟后广告自动消失，随后再登录该论坛，这条广告当天再也没有出现。

  在成都记者登录某门户网站的财经频道，右下角立即弹出一条贷款广告，10秒钟后广告自动小时。

  在上海、北京、记者登录网站的时候，类似这样的广告同样不少。竟然连网站负责人对广告都毫不知情。

  这神秘的广告究竟来自什么地方呢？记者直接在广告上点击右键发现，这条广告的地址是这是乐天汇传媒公司的网站，它的办公室在成都市南二环的商住楼内。

  这条神秘的广告果然来自乐天汇，王经理和记者说，乐天汇的这种弹窗广告，是通过宽带运营商这一特殊渠道投放的。

  因为我们这一个地区黑色产业链，你比方说绑定这一个域名，只要用户一上网，就绑定，广告就出来了。

  因为你上家里上宽带网，还在你那个上面跑广告，肯定你不高兴了。记者随后又走访了北京、上海、深圳等地，发现许多网络广告公司，像乐天汇公司一样，都在通过宽带运营商，偷偷给客户强行推送这些神秘的广告。

  三大运营商我可以随你挑，管你接不接，反正我广告给你投过去，就是这一个道理，不接也得接。

  这些公司真的是通过运营商在推送这种神秘的广告吗，记者首先对重庆的宽带运营商进行了调查，重庆信息导航业务中心经理助理承认，他们的确在向自己的宽带用户推送弹窗广告。

  全四川现象500万的宽带用户，这500万的用户只要访问到，比如说你指定了京东，我就可以弹出。

  用户花钱办了宽带，宽带运营商还要强行推送弹窗广告，难道他们就不怕用户投诉吗？一些宽带运营商和记者说，实际上一般用户都很少知道这种弹窗广告来自运营商，既使有所怀疑，用户也很难抓住证据。用一个跟我们不相关的域名，你都不知道这是我们的服务器。

  在运营商眼里，用户虽然支付了平不便宜的宽带费，但是他们的权益却并不重要，重要的是如何让这种赚钱的方式更安全、更长久。

  主持人：其实可能看了刚才弹窗式的广告，我们也可以联想到之前手机上垃圾短信。我们在之前3.15晚会中对垃圾短信进行了曝光，我们大家都知道工信部多次出台文件对垃圾短信进行了治理。无论是针对垃圾短信，或者是针对这样的弹窗广告，必须施以重拳，提高他们的违法成本，这样我们才能够真正从源头上根治这些毒瘤。

  主持人：现在说到网络购物慢慢的变成了很多人一部分，在虚拟世界里如何使消费行为得到保障，我们现在进行权威发布。

  主持人好，各位观众好，为切实履行国务院赋予的监管网络商品交易及有关服务行为的职责，国家工商总局建设了网络商品交易监督管理信息化平台，日前与部分省市工商局联网运行。通过监管平台，重点对往上经营主体，无法商品信息，违背法律规定的行为进行监测，及时有效地发现并查处网络消费行为，实现以网管网。下一步加强对跨省网络商品交易违背法律规定的行为的查处，对位法性质严重的网店经营者依法要求网络交易平台经营者提供停止对其提供网络站点平台服务，切实保护消费者权益。谢谢大家！

  主持人：有了切实监管手段之后，我们所有消费者才能在网络更加清晰、明白的购物了。谢谢！

  现在我们说一说手机，现在智能手机用的朋友是慢慢的变多了，比如说在手机里就像一个随心携带的小小的办公系统一样，有很多的通讯录都很详细，并且还有一些聊天的记录，有照片，更不可思议的是一些朋友的帐号。还有的朋友手机离析涣存一些游戏，还有导航系统等等，都很方便。可是你想过没有，可是您想过没有，您用了这些应用软件之后，他却成了盗取你个人隐私信息工具的时候，结果会是怎样，接下来我们看记者调查。

  复旦大学移动技术研究中心，对当前比较热门330种安卓系统软件进行仔细的检测，监测结果令人震惊。

  更让人震惊的是，这些应用软件在用户毫不知情的情况下将用户个人隐私信息调离手机。大部分把信息送给广告商，开发商。

  为什么安卓系统下手机原因可以轻而易举获取用户个人信息。利用手机应用软件收集用户个人信息，对他们来说并不是一件难事。

  通过APP软件可以以获取用户一些信息，串号，地理位置，夺取上网信息，你们在后台软件上看得到。

  记者试着安装重庆小面安卓版软件，安装前会看到这样的提醒，允许该应用程序了解或使用？读取和写入联系人数据，大概位置，精确位置等。王经理和记者说，如果安装了这款软件，只要用户手机能正常通过，就能随时跟踪到。

  记者随后又走访了重庆、上海等地软件开发企业，发现这个行业利用安卓版软件调取用户手机信息并非个案。

  除了软件开发企业，一些移动互联网广告公司也加入了获取用户个人隐私信息的行列，通过手机应用软件里植入SDK包，这些用户都能够轻易获得用户信息。

  他手机的型号，他手机的MAC地址，包括他日常消费的习惯。我们根据WFI、3D可以锁定任何地方。

  像这种上传用户的位置信息，包括手机串号之类的行为信息，其实都是不允许的，严格意义上，最起码你这个手机要经过用户同意。这个像你进入别人家里翻别人帐本一是样。这是通过软件实现。从个人来讲，你希望他介入你的个人隐私信息吗？

  肯定不希望，很多人可能80%、90%的人不知道手机上会有这么一个东西出现，但是实际上很多都有。

  用户主动安装软件会得到提示，而对于一些出厂时就已经预装的应用软件，用户连这样的提示都不会看到。上海迪森科贸公司曾经为大众点评网[微博]开发过安卓版预装软件。

  记者选取了几款安卓版手机应用软件进行监测，这些一款名为爱聊的安卓版软件，来自其官方网站。

  我们发现它有收集用户的手机号码，用户的手机串号，以及用户Gmail帐号，用户手机上的通讯录，用户的地址等这样一些行为。

  这是一款预定摩托罗拉[微博]里公信卫士的软件，记者看出这个软件在第一次安装的时候会偷偷向他们服务器发送一条短信。

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